Sfide e scenari della trasformazione aziendale

L'arrivo delle nuove tecnologie ha trasformato le nostre vite e, allo stesso tempo, ha anche cambiato il modo in cui le imprese svolgono la loro attività. Mentre il mondo delle aziende è in continuo cambiamento, la trasformazione digitale ha spinto le imprese ad adattarsi a nuove realtà a una velocità impressionante. Se da un lato la trasformazione digitale presenta vantaggi significativi per il modo in cui operano le grandi imprese, dall'altro solleva ancora molti interrogativi, e ci sono numerosi ostacoli da superare.

Un'indagine di Tech Pro mostra che oltre il 70% delle imprese ha già sviluppato, o sta lavorando, allo sviluppo di una strategia di trasformazione aziendale in ottica digitale.¹ Secondo una ricerca condotta da Innosight, il tempo in cui le grandi imprese rimangono ferme per decenni è finito, e le realtà si avviano verso una trasformazione in “azienda digitale”.² Lo studio dimostra che, storicamente, le aziende S&P 500 sono rimaste allo stesso livello per 30 anni. Questo è sceso a 24 anni nel 2016, e si prevede che scenderà a 12 anni entro il 2027. Ciò dimostra il ritmo crescente della trasformazione aziendale nelle più grandi imprese del mondo in azienda digitale.

Di fronte ai rapidi cambiamenti, le realtà aziendali devono adattarsi rapidamente e offrire soluzioni valide per soddisfare le esigenze di un mercato in continua evoluzione. Ma come possono farlo? 

Questo articolo, corredato di esempi, esplora cosa sia una trasformazione aziendale digitale, fornisce una guida su come procedere per avviarne una, e mette in evidenza i vantaggi che la vostra azienda può acquisire aprendosi modello dell’azienda digitale.

Cos'è una trasformazione aziendale in ottica digitale?

L'avvento della trasformazione digitale ha cambiato il comportamento e le aspettative dei consumatori: c'è una maggiore richiesta di prodotti e servizi personalizzati, e una maggiore aspettativa in termini di velocità e facilità di esecuzione. Queste aspettative hanno portato le aziende a riorganizzarsi e a ripensare il loro modo di operare.

Rispetto agli approcci precedenti, in cui l'innovazione era guidata da nuovi progetti, gli approcci più recenti sono completamente diversi. Oggi le aziende utilizzano nuove tecnologie, nuove soluzioni e dati per innovare e soddisfare le aspettative dei clienti. La trasformazione aziendale in chiave digitale supporta i cambiamenti che le imprese mettono in atto per offrire una migliore esperienza ai clienti.

Affinché una trasformazione aziendale abbia successo, le imprese devono incoraggiare il cambiamento profondo della loro organizzazione, delle operazioni e della mentalità. Per raggiungere i risultati desiderati, esse devono anche sviluppare una chiara strategia digitale e un piano pluriennale.

Per la maggior parte delle aziende, il cambiamento avviene a due livelli:

• A livello aziendale - cambiamenti che hanno un impatto diretto sui ricavi dell'azienda: mercati, proposte, marchi e clienti.
• A livello operativo - cambiamenti che hanno un impatto diretto sui costi dell'azienda: principali processi aziendali, infrastrutture e tecnologie operative, organizzazione strutturale, gestione, controllo del rischio, dipendenti e cultura. 

Lo slogan che è sulla bocca di tutti e che riassume l'importanza della trasformazione aziendale è: "Passate al digitale o tornate a casa".³ Questo perché, visti i rapidi cambiamenti dei mercati odierni, è fondamentale fare in modo che tutto, dai sistemi ai dipendenti, funzioni in modo efficiente. Inutile dire che la trasformazione aziendale in chiave digitale è un'impresa laboriosa, difficile e rischiosa. Questo, tuttavia, è un prezzo che vale la pena pagare: in assenza di una trasformazione aziendale di questo tipo, i vostri concorrenti vi precederanno.

Come avviare una trasformazione aziendale digitale?

La Harvard Business Review ha identificato tre tipi di trasformazione aziendale digitale: 

• Trasformazione operativa:si riferisce al cambiamento del modo di operare delle imprese per essere più veloci, migliori e meno costose (per saperne di più sulla trasformazione digitale)
• Trasformazione fondamentale: si riferisce al cambiamento radicale del nucleo di un'impresa e delle sue attività
• Trasformazione strategica:si riferisce al cambiamento dello scopo di un'impresa
• Per comprendere meglio i tipi di trasformazione aziendale, diamo un'occhiata a tre grandi imprese che illustrano ciascuno di questi tipi di trasformazione.⁴

SEAT è un esempio di trasformazione aziendale a livello operativo. La casa automobilistica spagnola ha investito in un centro di sviluppo software per migliorare il proprio business e l'efficienza dei processi attraverso la digitalizzazione per lo sviluppo di nuovi modelli commerciali. 

Il prossimo esempio illustra una trasformazione fondamentale. Lego trovandosi a fronteggiare un calo dei ricavi, ha sviluppato nuove linee di business focalizzate sul digitale. Tra queste vi erano videogiochi, film, applicazioni, giochi per cellulari e software educativi. Ma l'azienda non si è fermata qui, è andata oltre l'intrattenimento. L'azienda danese ha rivolto parte delle sue energie verso la propria educazione.

L'esempio finale mostra una trasformazione strategica. Il gigante dei computer Apple non ha sempre avuto successo. Nella crisi degli anni Novanta, Steve Jobs ha attuato una trasformazione aziendale strategica. Ha concentrato la sua impresa sull'estetica dei suoi prodotti piuttosto che sulla mera funzionalità - una novità assoluta nel settore IT.

La trasformazione aziendale consente alle grandi aziende di offrire una migliore esperienza ai clienti.

Inoltre, incorporando nuove tecnologie e/o migliorando quelle vecchie, le imprese sono in grado di creare nuove opportunità di business nei mercati in cui operano. Anche l'automazione dei processi e delle operazioni contribuisce ad aumentare l'efficienza.

Modellando le trasformazioni digitali aziendali per soddisfare le esigenze dei consumatori, le imprese costruiscono relazioni durature. Soluzioni e approcci completi consentono di differenziarsi dalla concorrenza e di diventare insostituibili.

Alcune imprese si spingono fino a trasformare il nucleo del loro business sulla base dei dati raccolti dai clienti. Decisioni, innovazioni, prodotti e servizi e questioni organizzative possono essere migliorate utilizzando i dati. Inoltre, con la fiorente quarta rivoluzione industriale, c'è anche spazio per l'analisi predittiva e l'intelligenza artificiale (AI) per sbloccare ancora più valore dai dati dei clienti.

Perché una trasformazione aziendale è vantaggiosa per la vostra azienda?

Tutte le aziende possono beneficiare di una trasformazione digitale. Anche quelle imprese che non sono quotate in borsa o che non sono "digital-native".

All'inizio del 2020, Accenture ha pubblicato un resoconto sulla trasformazione digitale delle imprese.⁵ Lo studio, che comprende oltre 8.300 organizzazioni e più di 800 CEO, evidenzia un punto cruciale:

Accenture ha individuato cinque decisioni legate alla trasformazione digitale aziendale che i CEO devono prendere per ottimizzare la gestione delle loro organizzazioni:

1. Incorporare e promuovere le nuove tecnologie

Tecnologie come il Cloud o l'AI offrono infinite possibilità di ridurre i costi. Tuttavia, la ricerca mostra che le organizzazioni hanno la tendenza a non includere le nuove tecnologie in modo uniforme nella loro struttura organizzativa. Questo porta a perdere delle opportunità. È solo promuovendo e incorporando l'innovazione a tutti i livelli che le organizzazioni possono trarre pieno vantaggio dai progressi tecnologici.

2. Adattare gli investimenti per la tecnologia in base al costante cambiamento 

Le aziende tendono ad aggiornare i loro vecchi sistemi IT, o a passare al Cloud, senza riflettere molto sulla necessità di riprogettare la loro infrastruttura. Le migliori pratiche mostrano che il modo più adatto per effettuare la transizione dai vecchi sistemi è quello di farlo in modo graduale, attraverso migrazioni strategiche e per fasi.

3. Pianificare tempestivamente la trasformazione dell'impresa 

Nella fase di pianificazione, il primo passo è quello di identificare le tecnologie che saranno utilizzate nell'organizzazione. Il passo successivo è quello di decidere i tempi e i processi necessari per adottare queste tecnologie.

4. Migliorare le prestazioni con l'aiuto delle tecnologie

La formazione dei team su come utilizzare le nuove tecnologie è fondamentale. Una buona pratica per farlo è quella di adattare le tecniche di formazione utilizzando le nuove tecnologie. Un altro metodo efficace è quello di personalizzare la formazione. In questo modo, i team adotteranno e integreranno le nuove tecnologie più velocemente e più facilmente nel loro lavoro.

5. Collegate la vostra strategia aziendale alla vostra strategia IT

Le trasformazioni digitali aziendali di successo si basano sulla capacità delle aziende di essere agili. Per raggiungere questo obiettivo, le grandi organizzazioni dovrebbero mantenere uniti il loro business, le persone e l'IT. Un passo essenziale verso la trasformazione è analizzare la situazione attuale delle organizzazioni.

Un altro passo è quello di identificare gli investimenti tecnologici adatti all'organizzazione. Questi dovrebbero tenere conto delle esigenze, della cultura, della posizione di mercato e di altri fattori. Un approccio intelligente coinvolge anche esperti digitali come un Chief Digital Officer (CDO), o un analista di dati.

Un altro passo importante è anche quello di monitorare i progressi con l'aiuto dei KPI. In questo modo, sarete in grado di identificare l'efficacia della vostra strategia digitale in ogni momento. Infine, la vostra strategia di business dovrebbe essere collegata alla strategia IT. Le iniziative di trasformazione aziendale dovrebbero andare a beneficio dell'intera organizzazione e consentire una rapida adozione del digitale per tenere il passo con i mercati in costante evoluzione.

La trasformazione digitale aziendale non è più opzionale per le grandi organizzazioni. Indipendentemente dalle loro dimensioni o dal settore in cui operano, la trasformazione aziendale deve essere vista come una capacità di sopravvivenza. Molti leader lo hanno già capito. Mentre altri, lenti nel reagire, stanno sperimentando le conseguenze della loro inazione. Ma recuperare non è impossibile.

La pianificazione strategica, il passaggio a una cultura digitale e l'adozione di un approccio agile possono aiutare le organizzazioni a rimettersi in carreggiata. Alla fine, il passaggio al digitale delle imprese non riguarda solo raggiungere il traguardo, ma anche il viaggio verso il successo.

¹ '14 digital transformation statistics and why they matter to the enterprise', PTC, April, 2019.

² '2018 corporate longevity forecast: creative destruction is accelerating', Innosight, 2018.

³ 'Go digital or go home, and other thoughts from CISCO’s John Chambers', MIT Management Executive Education, September, 2017.

⁴ 'What do you really mean by business “transformation”?, Harvard Business Review, February, 2016.

⁵ 'Your legacy or your legend? A CEO’s guide to getting the most out of new technologies', Accenture, 2020.

Ioana Bota

L'autore

Il background giornalistico e l'esperienza di Ioana come marketer digitale alimentano la sua curiosità di saperne di più sulla digitalizzazione, la gestione delle riunioni e l'agilità aziendale.