Come valutare le vostre strategie per la trasformazione digitale: 7 domande chiave

Nel mondo di oggi, la diffusione del digitale ha spinto molte aziende ad adattarsi rapidamente. Ma questo cambiamento non è avvenuto da un giorno all'altro. Ci sono ancora molte aziende che si pongono la domanda: quali sono le strategie per la trasformazione digitale? E molte di loro non hanno ancora il pieno controllo dei propri processi di digitalizzazione.

Allora, i dirigenti cosa devono cambiare del proprio approccio? In questo articolo, passeremo in rassegna i problemi più comuni che le aziende affrontano quando sviluppano le loro strategie di trasformazione digitale, ed evidenzieremo le sette domande che dovreste porvi quando valuterete la strategia di trasformazione digitale della vostra azienda.

I problemi comuni nello sviluppo di strategie digitali

Secondo uno studio pubblicato da Forbes e Progress, su 700 responsabili per le decisioni della trasformazione digitale, il 75% opterebbe per una strategia di trasformazione digitale graduale, invece di attuarla in una sola volta.¹ Tra coloro che non hanno già una strategia di trasformazione digitale (24%), la maggioranza è d'accordo che è importante che ci sia una transizione verso il digitale. Tuttavia, gli stessi intervistati hanno anche aggiunto di non avere i mezzi per realizzarla (59%). 

Lo studio ha rivelato uno squilibrio tra la consapevolezza e l'azione. Da un lato, i leader erano consapevoli della necessità di attuare una strategia di trasformazione digitale. Ma dall'altro lato, pochi avevano effettivamente messo in atto strategie. A tal fine, una strategia di trasformazione digitale dipende anche dalla collaborazione tra i diversi dipartimenti all'interno di un'azienda. Per esempio, un dipartimento IT prenderebbe in considerazione l'idea di investire nel Cloud. Le operazioni punterebbero a far sì che questo investimento sia destinato all'analisi dei dati. Invece, il reparto Marketing sceglierebbe di investire nei canali digitali. Questi dipartimenti devono allinearsi, e una strategia di trasformazione digitale dovrebbe affrontare e soddisfare queste diverse esigenze dei dipartimenti.

Una cosa è certa: per sfruttare al massimo una strategia di trasformazione digitale, è necessario in primo luogo averne una. Nel 2017, Harvard Business Review ha analizzato 2.000 aziende di diverse dimensioni, di diversi settori e paesi, per identificare le diverse strategie digitali che sono state implementate nel corso degli anni.² I risultati hanno mostrato che le iniziative digitali hanno spesso avuto esiti deludenti e di scarso impatto. Ciò evidenzia la necessità di pianificare la trasformazione digitale e fondarla su un'accurata strategia.

Le 7 domande chiave per la valutazione della vostra strategia digitale

Il fascino delle nuove tecnologie porta spesso le aziende ad adottarle prima di comprenderle appieno. Questo spesso avviene senza che ci sia una chiara idea dell'impatto che hanno sul business, e senza una visione strategica. Prima di investire nell'Intelligenza Artificiale (AI), nel Cloud, o in altre soluzioni, è importante mettere in atto una solida strategia di trasformazione digitale, una strategia su misura per il proprio business. Continuate a leggere per vedere come potete sposare questo approccio aiutandovi con sette domande chiave:

1. Comprendete appieno la trasformazione digitale e le sue potenzialità?

Torniamo alla domanda: quali sono le strategie per la trasformazione digitale? Secondo Jeff Skipper, uno dei più importanti esperti e consulenti digitali, la prima cosa da fare per rispondere al quesito è dare un senso alla trasformazione digitale e al suo potenziale.³ La digitalizzazione offre grandi opportunità: non solo consente processi di lavoro più flessibili ed efficienti, ma permette anche l'adozione di modelli di business completamente nuovi. In alcuni casi, le aziende esterne a un settore specifico sono in grado di entrare in nuove aree di business in modo più rapido ed economico, capovolgendo completamente i mercati da un giorno all'altro. Ad esempio, i modelli di piattaforma o “freemium” hanno cambiato il modo in cui le aziende creano valore aggiunto per i loro clienti. Per ispirarvi, abbiamo compilato una lista di alcuni degli esempi di trasformazione digitale di successo.

Quindi, iniziate a chiedervi se la vostra strategia digitale sta sfruttando appieno il potenziale della trasformazione digitale. Successivamente, analizzate i punti di forza e la proposta di valore della vostra organizzazione e verificate se questi punti di forza possono essere applicati a nuovi servizi o prodotti. Infine, costruite una visione chiara e stabilite gli obiettivi per raggiungerla.

2. State mettendo i vostri clienti al centro della vostra strategia?  

Un errore comune è quello di concentrare la vostra strategia di trasformazione digitale sul business senza considerare a chi si dovrebbe rivolgere. Prendere in considerazione il cliente finale dovrebbe essere una parte essenziale dello sviluppo della vostra strategia di trasformazione digitale. Vale la pena investire tempo e risorse per capire chi è il vostro target di riferimento e quali sono le sue esigenze, i suoi valori e i suoi desideri. Mettetevi nei panni dei vostri clienti, studiate e anticipate le loro esigenze, e poi costruite la vostra proposta di valore sulla base di queste informazioni.

Le nuove tecnologie e i nuovi processi come i Big Data e l'analisi predittiva sono oggi della massima importanza. Vi aiuteranno a raccogliere e a sfruttare dati preziosi sulle esigenze dei vostri clienti e su come stanno cambiando. Alla fine, questo vi permetterà di reagire ai cambiamenti in un modo che sia vantaggioso per il vostro business. 

3. La vostra strategia di trasformazione digitale incoraggia l'innovazione?

Nell'era digitale, le esigenze dei clienti e le condizioni di mercato possono cambiare molto rapidamente. La vostra azienda deve essere in grado di adattarsi velocemente alle nuove tendenze, quindi innovazione è la parola magica.

Tuttavia, l'innovazione non è facile da pianificare, quindi bisogna creare le giuste condizioni. Questo può anche includere un ripensamento della vostra struttura organizzativa. Ad esempio, lavorare agilmente in team interfunzionali è un metodo ben conosciuto per promuovere l'innovazione. I team che lavorano in modo agile dovrebbero essere in grado di prendere e mettere in atto decisioni nel modo più autonomo possibile. Allo stesso tempo, dovrebbero poter dimostrare un alto grado di responsabilità individuale. Una comunicazione aperta e trasparente è un altro principio che dovrebbe essere visibile in tutta l'azienda.

L'innovazione è un processo basato su ipotesi che aiuta a trasformare le idee in prodotti e servizi commerciabili che generano ricavi. Tuttavia, molti progetti innovativi falliscono, e per questo è fondamentale per un'organizzazione imparare dai propri errori. Pertanto, assicuratevi che la vostra strategia di trasformazione digitale offra una risposta non solo alla domanda “quali sono le strategie per la trasformazione digitale”, ma anche a come è il caso di promuovere l'innovazione nella vostra organizzazione. Questo dovrebbe essere il punto di partenza, che nel tempo si adeguerà in base alle esigenze dei clienti e all'apprendimento interno.

4. Sapete che ruolo ha la tecnologia nella vostra strategia digitale?

Alla domanda sulla digitalizzazione, molte persone pensano a tecnologie come smartphone, realtà virtuale, cloud computing, Big Data, stampanti 3D o AI. Eppure, come dicevamo, la tecnologia è solo uno dei numerosi elementi che si dovrebbero considerare durante una trasformazione digitale.

Una strategia di trasformazione digitale di successo mostra come le tecnologie possono essere utilizzate per aumentare l'automazione e l'efficienza all'interno della vostra organizzazione, creando al contempo valore per il cliente. Iniziate a capire quali tendenze tecnologiche stanno guidando il vostro mercato e quello degli altri. Poi, cercate di determinare come le nuove tecnologie saranno testate in futuro e quali parametri sono critici per il successo o il fallimento di tali test. In questo modo avrete una migliore visione d'insieme delle nuove tecnologie emergenti e delle possibili soluzioni digitali con cui i vostri team potranno lavorare.

Un altro aspetto da tenere in considerazione è il modo in cui potete distribuire le responsabilità sull'uso della tecnologia. Ad esempio, creando il ruolo di Chief Digital Officer per aiutarvi a regolare l'uso dei dati nella vostra azienda e ad affrontare il tema del cloud computing.

5. Come si collega la vostra strategia alla cultura della vostra azienda?

Una strategia di trasformazione digitale è direttamente collegata alla cultura aziendale. Dopotutto, l'adozione di nuovi modelli di business e la piena focalizzazione sul cliente possono avere un forte impatto sull'azienda. Prendersi il tempo necessario per assimilare il cambiamento non è sempre possibile nel frenetico mondo degli affari di oggi. Ecco perché dovreste iniziare ad affrontare un cambiamento della cultura aziendale non appena iniziate a sviluppare la vostra strategia digitale. 

Coinvolgete i vostri team nel processo di trasformazione e aiutateli a comprendere il reale valore della digitalizzazione. Il motivo per cui questo è importante è che troppi dipendenti sono spinti ad adottare nuove tecnologie e modi di lavorare senza capire perché il cambiamento è necessario. Se si adotta un atteggiamento da "forma il formatore" fin dall'inizio, si hanno maggiori possibilità di successo. Come leader, dovreste anche facilitare una comunicazione trasparente e far conoscere ai vostri team le sfide e gli obiettivi che vi attendono. Una comunicazione aperta è un fattore chiave per un processo di trasformazione digitale di successo.

Stabilite una cultura agile che incoraggi l'innovazione e il miglioramento continuo e investite nelle conoscenze dei vostri dipendenti, come la formazione digitale. Ma tenete presente che la vostra strategia potrebbe dover fare affidamento su nuove competenze, in tal caso è necessario trovare gli specialisti giusti all'esterno dell'azienda.

Ricordate che il cambiamento culturale gioca un ruolo centrale nella trasformazione digitale e, poiché riguarda tutti i dipendenti, richiede molto tempo e un approccio sensibile.

6. Avete considerato i possibili rischi della vostra strategia?

Ogni progetto di trasformazione digitale comporta dei rischi per un'azienda. Prima di iniziare, è necessario valutare questi rischi, oltre a identificarli e analizzarli. Così facendo, voi e il vostro team sarete in grado di vedere con maggiore chiarezza i potenziali risultati della strategia di trasformazione digitale che state per costruire. 

Per esempio, chiedetevi quali potrebbero essere le ragioni principali del fallimento della vostra strategia nella fase di implementazione. Ecco alcuni aspetti da considerare:

• Una strategia prudente che non tiene conto delle novità  
• Comprensione limitata delle esigenze dei clienti
• Strutture organizzative inadeguate
• Mancanza di innovazione  
• La riluttanza a cambiare, e molti dipendenti che lasciano il lavoro

In questa fase è possibile realizzare progetti pilota interni e esterni all'azienda per considerare tutti i potenziali rischi. Internamente, questi progetti valuteranno come i dipendenti potrebbero reagire all'introduzione di nuove tecnologie, metodi di lavoro e strutture organizzative. Saranno un buon indicatore di come i team sono aperti al cambiamento e di come gli utenti si adattano rapidamente all'utilizzo di nuovi strumenti. I risultati di questi test saranno decisivi per plasmare ulteriormente la strategia di trasformazione digitale dell'azienda. Progetti pilota esterni mostreranno all'azienda come i clienti reagiscono alle nuove tecnologie.

Un altro rischio da considerare è quello della criminalità informatica. A questo proposito, è necessario sviluppare una solida strategia per garantire la sicurezza dei dati della vostra azienda e il rispetto delle normative esistenti, come ad esempio il regolamento generale dell'UE sulla protezione dei dati (GDPR).

7. Avete previsto un processo per raccogliere i feedback sulla strategia?

L'ultima domanda rimanda a due punti importanti della vostra strategia che spesso vengono omessi, entrambi relativi al feedback.

Il primo punto si riferisce alla raccolta sistematica di feedback, che dovrebbe in ogni caso far parte della vostra strategia aziendale generale. Quindi, il feedback dovrebbe essere al centro anche della vostra strategia di trasformazione digitale.⁴ Utilizzando sondaggi periodici, gruppi di discussione e altre tecniche per raccogliere i feedback, la vostra strategia si baserà sui migliori dati possibili. Successivamente, dovreste analizzare questo feedback e incorporarlo nella vostra strategia digitale.

Il secondo punto si riferisce alla costruzione di un processo nella vostra strategia digitale. Questo assicurerà valutazioni regolari della strategia e modi per orientarla, se necessario. Il rapido ritmo della digitalizzazione aumenterà ulteriormente la velocità con cui le nuove tecnologie raggiungono la maturità del mercato. Detto questo, se la vostra strategia digitale è abbastanza flessibile e adattabile ai continui cambiamenti, sopravviverà. E con essa, sopravviverà anche la capacità della vostra azienda di rimanere agile.

Considerazioni importanti prima di attuare una strategia digitale

Ora che abbiamo maggiore chiarezza sullo sviluppo di una strategia di trasformazione digitale, il prossimo passo è quello di metterla in pratica. Più facile a dirsi che a farsi.

È fondamentale definire ruoli chiari e identificare gli esperti che saranno coinvolti nella fase di implementazione. Chi prende le decisioni più importanti? Molti CEO vogliono guidare la trasformazione digitale della loro azienda. Ha senso, dato tutto ciò che è in gioco e l'ubiquità del digitale in tutti i reparti. Tuttavia, dovete essere consapevoli del fatto che questo richiede molto tempo fuori dal vostro programma. Ecco perché occorre considerare la possibilità di delegare alcuni compiti al vostro “Chief Digital Officer” (CDO) o al “Chief Information Officer” (CIO), al fine di ottenere il massimo dalla trasformazione della vostra azienda.⁵

Inoltre, è necessario creare le migliori condizioni per il successo dei team. Come leader, sarai tu a garantire che i tuoi team non si allontanino dal raggiungimento dei loro obiettivi. Quindi, definisci gli obiettivi aziendali (digitali) e stabilisci gli Obiettivi e i Risultati Chiave ("Objectives and Key Results", OKR in inglese) per tutti i team. Gli "Obiettivi" dovrebbero includere obiettivi più importanti e a lungo termine, mentre i "Risultati chiave" dovrebbero essere suddivisi in obiettivi trimestrali. Una valutazione regolare degli Obiettivi e dei Risultati Chiave (OKR) vi aiuterà a tracciare tutte le azioni intraprese per raggiungere gli obiettivi e ad effettuare gli aggiustamenti necessari per ottimizzare l'esecuzione.⁶ 

Raccomandazioni per una strategia di trasformazione digitale di successo

Questo articolo ha messo in evidenza le questioni principali nello sviluppo di strategie digitali. Ha anche proposto sette domande chiave per aiutarvi a valutare e ottimizzare la vostra strategia digitale. Inutile dire che migliore è la strategia, più facile è metterla in atto con successo. Ricordate quindi di:

• comprendere appieno il potenziale della digitalizzazione
• mettere al centro i clienti, incoraggiare l'innovazione
• considerare il ruolo della tecnologia e quello della cultura aziendale
• considerare i rischi potenziali e
• costruire un processo per ottenere feedback.

Infine, preparatevi ad un processo che, a causa dei continui cambiamenti tecnologici e sociali, potrebbe continuare ed evolvere. Quindi, rendete il percorso verso la digitalizzazione il vostro obiettivo.

¹ 'What, Exactly, Is A Digital Strategy? It Depends Upon Who You Ask', Forbes, June 2016.

² '6 Digital Strategies, and Why Some Work Better than Others', Harvard Business Review, July 2017.

³ 'Digital transformation strategy: 7 key pieces', The Enterprisers Project, August, 2019.

⁴ 'What is a digital transformation strategy?', Techradar.pro, November, 2019.

⁵ '6 Steps Framework to Implement Digital Transformation in Business', Newgenapps, December, 2017.

⁶ 'How to Develop a Digital Transformation Strategy: Step-by-Step Guide', Medium, September, 2018.

Ioana Bota

L'autore

Il background giornalistico e l'esperienza di Ioana come marketer digitale alimentano la sua curiosità di saperne di più sulla digitalizzazione, la gestione delle riunioni e l'agilità aziendale.