La digitalisation du transport et de la logistique : entre opportunités et défis

La digitalisation progresse à grands pas - et le secteur du transport et de la logistique ne fait pas exception. À cela s'ajoute la nécessité de prendre des décisions pertinentes et précises dans un contexte marqué par les incertitudes. Pour mener à bien une transformation digitale, il est important de faire preuve de flexibilité, d'agilité et de transparence afin de pouvoir répondre de manière adaptée aux nouveaux besoins des clients.

Colonne vertébrale de bon nombre de secteurs d’activité, le transport et la logistique doivent relever des défis uniques, dont celui de se moderniser rapidement pour être en capacité d’anticiper sans cesse les évolutions futures. La crise sanitaire a joué un rôle de catalyseur dans cette course à la transformation digitale : les acteurs de la logistique doivent maintenant stabiliser leurs opérations dans un contexte bouleversé et se positionner de manière compétitive pour l'avenir.

L’une des clés d’adaptation passe par la digitalisation pour, notamment :

• Numériser les processus d'entreprise
• Apporter de la transparence dans les chaînes d'approvisionnement
• Moderniser les systèmes informatiques et les préparer pour le futur
• Effectuer des analyses fiables grâce à l'IA
• Tirer parti des avantages de la robotique

En tout état de cause, tous ces éléments conduisent à la logistique 4.0, c'est-à-dire à la mise en réseau et à l'interconnexion des différents systèmes de l'industrie. Une utilisation optimale des technologies de l'information et de la communication (TIC), par exemple, permet de gagner en efficacité grâce à l'automatisation et à une transparence accrue. La logistique 4.0 est une réponse à l'industrie 4.0.

Une culture d'entreprise tournée vers le digital, conjuguée à une utilisation efficace de la technologie et à des réunions au diapason de ces changements, font également partie des priorités. Les décisions décentralisées étant monnaie courante dans un secteur caractérisé par sa dispersion géographique, la fonction des réunions à distance n'en devient que plus importante. Afin d'optimiser les processus, les logiciels innovants de gestion des réunions offrent des services considérables.

La transformation digitale : un processus au long cours

Certains acteurs de la logistique sont des exemples de digitalisation réussie. DHL, par exemple, fait figure de pionnier et continue d'investir massivement dans sa stratégie de digitalisation. L'accent est mis sur la prise en compte de l'évolution des besoins des clients : les services proposés deviennent plus simples et plus pratiques, par exemple grâce au timbre-poste numérique.

Au regard d'autres secteurs de l'économie, il apparaît toutefois clairement que la logistique est en retard dans sa digitalisation et que ce retard affecte non seulement sa performance, mais aussi sa compétitivité. La Suisse, comme la France, ont mis en place plusieurs programmes et initiatives pour soutenir les entreprises dans leurs projets de transformation numérique.

Reste maintenant à les mettre en œuvre tout en opérant une bonne gestion des risques et  en réagissant rapidement aux fluctuations de la demande. Parmi les axes de digitalisation, on retrouve souvent la collaboration ciblée en matière de données, la facilitation des formalités douanières et l'amélioration constante des analyses grâce à l'apport de l'IA. Toutes ces transformations digitales ont un point commun. Elles visent toutes à :

• Plus de productivité 
• Plus de transparence
• Plus d'efficacité
• Moins d'erreurs
• Une plus grande satisfaction clients

La chaîne d'approvisionnement digitale est la clé de voûte de la digitalisation de la logistique. Cela met en lumière une caractéristique spécifique du secteur : pour réussir leur transformation digitale, les entreprises doivent l'entreprendre à partir de tous les points de la chaîne d'approvisionnement. Il n'y a donc pas un seul projet de digitalisation global, mais bien de nombreux projets devant être menés de front. 

Entre urgence et potentiel

Impossible de nier les avantages liés à la digitalisation et pourtant, la prise de conscience est inégale au sein du secteur logistique. Ou pour dire les choses de façon plus positive : il y a encore beaucoup de potentiel à exploiter. Les domaines encore peu explorés sont ceux de l'IA, du business analytics et de la robotique.  

Notre rapport examine la digitalisation de la logistique et dresse un état des lieux. Où en est la transformation digitale et quels sont les plus grands défis ? Quelles sont les opportunités à saisir ? Cet index revient également sur des exemples de transformation digitale réussie et sur l'optimisation des décisions et de la stratégie à l'aube de la « nouvelle normalité ».