Comprendre la transformation digitale : quoi, quand, comment, pourquoi
Il est important de bien comprendre ce qu'est la transformation digitale, en commençant par sa définition, et en faisant une distinction entre numérisation et digitalisation.
La transformation digitale est le procédé par lequel les entreprises associent efficacement l'utilisation de la technologie avec la création de nouvelles procédures commerciales, de nouvelles cultures, d'une nouvelle expérience client et de nouveaux processus organisationnels (ou la modification de l'existant). Il s'agit de remettre continuellement en question le statu quo et de passer à de nouvelles pratiques plutôt que de recourir à des processus de longue date.
La transformation numérique marque une refonte radicale de la manière dont une organisation utilise la technologie, les personnes et les processus pour modifier fondamentalement les performances de l'entreprise.
Toutefois, la transformation numérique ne constitue pas pour autant une approche universelle. Il est donc difficile de trouver une définition qui soit applicable à toutes les entreprises. Une chose est claire : pour la plupart des entreprises, l'intégration de la technologie dans tous les domaines de leur activité entraîne des changements fondamentaux dans la manière dont elles fonctionnent et apportent de la valeur aux clients. À cet égard, pour réussir la transformation numérique d'une entreprise, il ne suffit pas d'étendre l'utilisation de la technologie à tous les domaines, mais il faut mettre en place une solide stratégie de digitalisation à l'échelle de l'entreprise.
C'est pourquoi il est important de bien comprendre ce qu'est la transformation digitale, en commençant par sa définition, et en faisant une distinction entre numérisation et digitalisation.
La différence entre digitalisation et numérisation
« Qu'est-ce que la transformation digitale ? » : tout comme il est important de bien le comprendre, il est essentiel de faire la distinction entre digitalisation et numérisation. Le plus souvent, les gens confondent et interprètent mal ce que ces deux processus impliquent.
D'une part, la numérisation est le processus qui consiste à convertir l'information d'un format physique en un format numérique. Avec l'apparition des nouvelles technologies, les organisations du monde entier adoptent de plus en plus ce processus. Les équipes qui s'appuyaient autrefois sur des documents papier et d'autres informations physiques ont rapidement compris les avantages de la numérisation et l'ont adoptée dans le cadre de leurs pratiques de travail.
D'autre part, la digitalisation est le processus qui consiste à tirer parti de la numérisation pour améliorer les opérations commerciales. Il s'agit de modifier l'ensemble du modèle commercial d'une entreprise, en commençant par un changement de mentalité de ses employés, ainsi que de ses processus. Des entreprises telles qu’Uber et Airbnb sont d'excellents exemples d'organisations qui ont adopté avec succès la digitalisation dans leurs activités quotidiennes. Elles ont mis en place des modèles commerciaux entièrement nouveaux dans les secteurs de l'hôtellerie et de l'alimentation.
Lorsque vous envisagez de vous lancer dans une transformation digitale pour votre entreprise, il est important de se rappeler que si la numérisation peut permettre la digitalisation, la seconde nécessite toujours la première. À cet égard, la digitalisation n'est pas possible sans avoir eu un processus de numérisation au départ. Betrand Duperrin, responsable de la transformation digitale chez Emakina l'explique simplement : « Par numérisation, j'entends la numérisation de l'existant. Passer de la brique à la toile. Déplacer son service client en ligne. Transformer un processus basé sur le papier en un processus sans papier ».
Conduire des transformations réussies : pourquoi les entreprises entreprennent-elles une transformation digitale ?
Dans le climat économique actuel, la transformation digitale est au centre de l'attention. Alors, pourquoi les entreprises entreprennent-elles une transformation digitale ? L'une des principales raisons est la nécessité d'évoluer dans un paysage commercial en constante mutation. Cela s'avère être, dans de nombreux cas, une question de survie.
De nombreux PDG et fondateurs, comme Cécile Bernheim, PDG et fondatrice de S2E Partners, s'accordent à dire que « le monde est incertain, marqué par des changements tels que la mondialisation, l'évolution de l'économie et de la technologie » et affirment que « si vous n'êtes pas prêt à comprendre les différentes facettes d'une situation donnée, alors vous ne serez pas en mesure de gérer cette incertitude, surtout dans un monde numérisé. »
Il est clair que les entreprises doivent se réinventer pour se différencier de leurs concurrents. Celles qui ne parviennent pas à adopter une stratégie de transformation digitale globale et transversale risquent d'être à la traîne, car la concurrence se développe et s'étend sur de nouveaux marchés.
C'est pourquoi les cadres supérieurs et les cadres de niveau C doivent devenir les créateurs de tendances dans leur propre organisation et favoriser une vision modernisée de l'innovation. Ainsi, ils font l'expérience directe des avantages de la digitalisation et des défis de la transformation digitale, ce qui les aide à encourager davantage leurs employés à adopter un mode de travail plus collaboratif. Avec le soutien de la technologie, chacun a un accès plus rapide aux informations dont il a besoin, et les fruits de son travail peuvent être partagés instantanément. En conséquence, les entreprises gagnent en productivité et augmentent la qualité de leur service aux clients.
En permettant ce flux de digitalisation de haut en bas et de bas en haut au sein de leurs organisations, les dirigeants comprennent mieux comment et pourquoi les entreprises entreprennent une transformation digitale. Ce flux permet également de mieux comprendre le rôle des outils numériques dans les pratiques de travail quotidiennes. Bien que ces outils puissent constituer un élément fondamental de toute stratégie de transformation digitale, ils ne sont pas les seuls à faciliter la transformation.
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La transformation digitale : un processus continu
La transformation des entreprises ne se fait pas d'un seul coup. Il s'agit plutôt d'un processus continu qui exige un engagement permanent à tous les niveaux de l'entreprise. Hervé Coureil, directeur informatique de Schneider Electric, explique que « le défi de la transformation digitale est que c'est un processus continu, vous ne pouvez pas simplement regarder le travail d'une année et dire « ma tâche est achevée ».
Pour assurer le succès de la transformation numérique, assurez-vous que votre approche évolue constamment et s'adapte aux nouvelles opportunités. À cet effet, l'expertise et le soutien d'un Chief Digital Officer (Directeur du digital) peuvent se révéler très utiles. Même si cette transformation peut perturber pendant un temps votre modèle d'entreprise, elle vous apportera d'énormes avantages à long terme, notamment une augmentation de l'efficacité opérationnelle, une synchronisation des communications externes et internes, et même de nouveaux types de flux de revenus.
Ayant compris ce qu'est la transformation digitale et pourquoi les entreprises entreprennent des transformations digitales, votre organisation peut oser envisager l'avenir avec plus de confiance et sans craindre de prendre du retard.
Voici quelques ressources qui vous permettront de vous plonger plus profondément dans la transformation digitale et la numérisation.
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