Management hybride : le management de pointe du monde moderne

Le management hybride s'est imposé dans la nouvelle normalité et il est là pour rester. Opportunité pour les dirigeants de réinventer les pratiques de travail vers des processus plus agiles, il comporte toutefois des défis.

En effet, depuis la pandémie, le leadership a dû s'adapter à son nouveau visage dans le monde de l'entreprise. Contraints à passer en urgence au management à distance à travers les différents confinements, nombreux sont aujourd’hui les dirigeants qui reconnaissent les avantages du télétravail et le pérennisent en le combinant avec un retour au bureau : c’est ce qu’on appelle le travail hybride. Selon une étude internationale réalisée par le groupe Adecco, 80% des dirigeants dans le monde estiment désormais organiser leur travail sur des principes hybrides.¹ Ainsi, le “retour à la vie normale” ne compte pas reproduire les pratiques de l’avant COVID. Il s’agit maintenant de mettre en place une véritable culture d'entreprise hybride et de la rendre durable. Et on le sait, la conduite du changement s’initie du côté du management, qui doit lui-même évoluer vers les nouvelles pratiques et montrer l’exemple : on parle de management hybride.

Cet article offre aux dirigeants des clés pour comprendre ce qu’est le management hybride, et comment bien le pratiquer au quotidien afin d’être un mentor pour les équipes hybrides modernes.

Management hybride : le management de pointe du monde moderne

Management hybride : définition

Le management hybride est le fait de manager des collaborateurs au sein d’un environnement qui leur permet de travailler en présentiel, en télétravail, ou en alternant les deux. 

Manager en mode hybride demande une combinaison d’une panoplie de compétences managériales et de compétences personnelles afin de faire face aux différents défis que ce leadership présente. En effet, le manager hybride se doit d’exceller à tous les niveaux : techniques de management classiques, techniques de management à distance, et comment composer avec les deux en même temps. Manager en mode hybride peut signifier plusieurs choses : parfois, les équipes sont locales et partagent leur semaine entre quelques jours de bureau et quelques jours à la maison. Mais manager une équipe hybride peut aussi vouloir dire que les membres de l'équipe ont des localisations géographiques multiples : certains sont près, et peuvent venir au bureau, certains sont loin, et travaillent uniquement à distance. Finalement, le management hybride demande d’être à l'écoute de tous ces critères, de composer avec les différences de culture et d’horaires, compliquant la fonction de dirigeant. 

Nous avons demandé à Renate Haerle, Directrice générale du Marketing en mode hybride chez Sherpany, quels étaient selon elle les principaux défis du management hybride. Elle nous a confié que “le maintien d'un échange constant et la construction de la relation avec l’équipe” étaient les plus difficiles à gérer en mode hybride. Elle a également affirmé que “la responsabilité du dirigeant est de faire un effort conscient pour impliquer et informer ceux qui sont à distance autant que ceux qui sont au bureau”.

En effet, l’objectif du management hybride est de faire en sorte que la collaboration des employés soit fluide et efficace au milieu de tous ces paramètres, quel que soit leur lieu de travail. Ci-dessous, retrouvez des conseils et des bonnes pratiques pour manager au mieux vos équipes en mode hybride. 

Management en mode hybride : les bonnes pratiques

Jouer le rôle de mentor

Pour que le travail hybride soit efficace, c’est tout le système de pilotage de l’entreprise qui doit être réinventé et les dirigeants hybrides sont les protagonistes de cette transition. Tout changement nécessite effectivement un initiateur, qui servira de modèle et de guide pour les équipes. C’est au management qu’incombe la responsabilité de montrer la voie et de servir d’exemple pour les collaborateurs. Ainsi, afin de mettre en place un management hybride efficace, il faut soi-même travailler en mode hybride. Pour ce faire, n’hésitez pas en tant que dirigeant à travailler depuis un autre lieu que le bureau de manière hebdomadaire. Organisez des réunions importantes en hybride, afin d’inculquer à tous que cette nouvelle méthode de travail est non seulement efficace, mais encouragée. Bien entendu, les réunions hybrides étant cruciales à la collaboration des équipes hybrides, il faudra veiller à ce que chaque réunion hybride soit organisée, menée et suivie efficacement. 

Aussi, afin de promouvoir l’importance d’une ligne claire entre vie personnelle et vie privée, du droit à la déconnexion et afin de prendre soin de la santé mentale de votre équipe, tâchez de ne pas solliciter vos collaborateurs en dehors de leur temps de travail. Le management hybride est l’opportunité pour vous, en tant que mentor de vos équipes, de couper pour de bon avec une vieille logique « command and control », aujourd’hui complètement obsolète avec la nouvelle réalité du travail, et de réorienter les pratiques vers une entreprise plus agile. 

Pour finir, intégrez pleinement la culture d’entreprise a votre nouvelle normalité, et faites-la vivre à travers votre management hybride, par exemple en organisant des événements informels hybrides ou en organisant des réunions récurrentes informelles comme des pauses café digitales. 

Se dépasser soi-même

Le management hybride se doit de développer un portefeuille de compétences managériales et personnelles pour mener à bien sa mission de taille. Bien déléguer, savoir lâcher prise et désapprendre pour sortir de sa zone de confort sont de mise pour y parvenir.

Selon Renate Haerle, “En tant que leader hybride et en général, vous devez aimer les gens, aimer travailler avec eux et voir tout le monde s'épanouir”. Elle a également cité d’autres compétences personnelles essentielles dans la position de manager hybride comme “le respect et la confiance du travail des membres de l’équipe, pour que tout le monde se sente écouté et en sécurité, quelle que soit sa localisation”. Elle a ajouté un autre élément important qui est de prendre conscience de ses propres préjugés “Préférez-vous inconsciemment informer les collègues que vous rencontrez plus régulièrement au bureau (parce que c'est plus facile) ? Leur confiez-vous les tâches les plus importantes parce que vous pensez qu'il est préférable d'échanger avec eux (ou que vous pouvez mieux les "contrôler") ?”.

Effectivement, un bon nombre de “soft skills” sont essentielles à développer en tant que manager hybride :

• remise en question personnelle ;
• dépassement de soi ;
• confiance en l’autre ;
• empathie ;
• polyvalence ;
• agilité ;
• capacité à maintenir la cohésion d’équipe ; et
• ouverture d'esprit.

Autant d'exigences, auxquelles s'ajoutent de solides compétences en matière de management, qui peuvent être innées pour certains dirigeants fortunés, mais moins pour d'autres. 

Afin de perfectionner votre management hybride ou, tout simplement, de l’aborder lorsque l’expérience manque, il est intéressant d’envisager une formation au management hybride. Depuis ces dernières années, il existe une multitude de formations au management hybride en ligne, qui permettent aux dirigeants de prendre plus d’aisance dans leurs nouvelles fonctions, afin d’être à la pointe du leadership des équipes modernes.

Bâtir des fondations solides

Mais le management hybride ne repose pas que sur le dirigeant pour autant. Il s'appuie également sur une infrastructure qui contribue grandement à sa réussite.

Pour que le travail hybride soit productif, il doit être construit sur des bases solides. Voici quelques critères qu'il est important de prendre en compte :

• Veillez à la bonne configuration de vos employés hybrides : il est important de disposer d'une installation de travail adéquate dans un contexte hybride. 

  N'hésitez pas à agir pour que l'entreprise soutienne financièrement vos équipes dans l'équipement de leur bureau à domicile, comme un écran d'ordinateur, un bureau ajustable, un casque antibruit ou une chaise ergonomique. Pour ceux qui sont éloignés du bureau et n'ont pas la possibilité de travailler à domicile, pourquoi ne pas financer un espace de co-working afin qu'ils puissent mieux se concentrer sur leur travail ?

  Quant au bureau, il doit être repensé pour s’adapter à la nouvelle norme. Selon Hélène Gemahling, DRH de Nespresso, “le bureau doit s’affranchir de l’image de lieu de contrôle et d'obligation de présence à laquelle il était attaché et devenir le lieu du collectif.”² En effet, les locaux de l’entreprise doivent être revus pour devenir un lieu de retrouvailles, d’échange et d’interaction sociale dans lequel on se rend de son plein gré et par plaisir. Selon Mme Gemahling, l’aménagement est la clé : plus d’espaces dédiés à la convivialité, un équipement hautement qualitatif pour les réunions d'équipe, une bonne isolation sonore pour pouvoir reproduire le calme auquel on s’est habitué, une luminosité confortable… Les entreprises doivent aujourd’hui concevoir des bureaux où il fait bon vivre.

• Utiliser la technologie adéquate : le travail hybride repose indiscutablement et de manière directe sur la technologie. Utiliser les bons outils digitaux est essentiel pour que le mécanisme de l’hybride fonctionne. Bien s’équiper numériquement comporte cependant son lot de difficultés, et savoir jongler entre les solutions de visioconférence, de gestion des réunions, les plateformes collaboratives, les espaces de documents partagés peut être difficile... Il faut ici parvenir à créer une “digital workplace” qui fait usage des bons outils, sans en avoir trop. Un outil dédié et efficace par besoin sera amplement suffisant dans votre portfolio de solutions pour collaborer en hybride, afin de ne pas créer de confusion. 

• Veiller à l'inclusion de tous : un défi incontestable du management hybride réside dans la difficulté de maintenir la cohésion d’équipe dans un contexte où certains employés sont au bureau, quand d'autres sont à distance. Ceci peut générer des différences relationnelles, où des collaborateurs se retrouvent isolés, voire se sentent exclus, et sont donc moins impliqués. Le manager hybride se doit de trouver des solutions pour inclure les collaborateurs à distance et pour les engager dans la dynamique d’équipe. Des points réguliers (mais pas trop!), du feedback, une inclusion dans les différentes discussions et la mise en place d’événements informels hybrides en sont des exemples. Aussi, travailler sur son ouverture d'esprit avec des outils comme celui de la théorie U peuvent être d'une grande aide.

Bannir la sur sollicitation compensatoire

Selon un baromètre OpinionWay réalisé pendant le confinement, le nombre de burn-outs a doublé en 2021.³ Les cadres sont les plus touchés, mais les employés sont aussi largement concernés. En Suisse, la Fondation Promotion Santé indique que l’accélération de la digitalisation pendant la crise sanitaire a eu pour effet d’augmenter la charge mentale et l'hypersollicitation des salariés, d’amincir les frontières entre vie privée et vie professionnelle, et a généré des enjeux de cohésion d'équipe au sein du management hybride.⁴ 

Dans l’urgence du contexte sanitaire, les dirigeants et leurs équipes ont dû improviser, et de nombreuses maladresses ont été commises, ayant conduit à ces problèmes. Mais après 2 années de pratique, nous avons appris. Il s’agit maintenant d’utiliser ces apprentissages pour bien manager une équipe hybride, sans la surcharger mentalement. Pour cela, les points suivants sont essentiels : 

• Pas d'hyper connexion : les dirigeants doivent trouver la juste mesure entre le besoin de collaborer et la non sur sollicitation de leurs équipes. Ainsi, attention à prendre soin de créer des réunions que lorsque cela est nécessaire, et d’utiliser les outils collaboratifs et emails avec parcimonie, afin de ne pas devenir intrusif.
• Adopter la collaboration asynchrone : ceci permet à chaque membre d’une équipe de travailler à son rythme, et pas forcément en même temps que ses collègues. Les documents partagés via Google Drive, par exemple, le permettent. En ce qui concerne les réunions, la collaboration asynchrone sera primordiale lors de leur préparation via la création de l’ordre du jour et la gestion des documents de réunion. Une solution de gestion des réunions telle que Sherpany facilite cette communication asynchrone. Selon une étude OpinionWay pour Slack, 62% des salariés en France reconnaissent que la journée de travail de 9h à 17h classique n’est plus adaptée.⁵ Se détacher de la journée type en adoptant la communication asynchrone permet de concilier les rythmes de chacun tout en restant productifs.

• Manager sur le résultat : lors du management hybride, le contrôle sur les heures travaillées des salariés est difficile. La bonne nouvelle, c’est qu’il était temps qu’un changement s’opère dans ce sens. Le présentiel n’est en effet pas indicatif de la qualité du travail : ce qui compte, ce sont les résultats. Le management hybride ouvre la voie vers un management axé sur les résultats. Il permet d’engager les collaborateurs et donne une belle responsabilité au dirigeant, qui au lieu de surveiller son équipe, valorise, responsabilise et autonomise les différents talents. Ainsi, gardez en tête que le plus important est de définir les bons objectifs pour votre équipe et de leur donner les moyens de les atteindre.

  Selon Christophe Perilhou, directeur de l’activité Learning & Solutions au sein du Groupe Cegos, « L’hybridation de l’organisation n’est plus une option. 73 % de la génération Z souhaitent organiser librement ses horaires de travail. Ne pas considérer cette attente, c’est se priver d’une manne importante de talents ».⁶

Le management hybride, protagoniste du leadership de demain

Le manager hybride, avec toutes les qualités managériales et personnelles qu'il doit avoir et avec tous les paramètres avec lesquels il doit jongler habilement, peut faire penser à un "super manager" capable de tout gérer à tout moment. Le manager hybride sait appliquer les bonnes pratiques du leadership classique, et relève tous les défis de l'hybride avec brio. Il dispose de nombreux atouts et compétences, tant sur le plan professionnel que personnel. Le management hybride est loin d'être une forme de management facile à mettre en œuvre, mais il représente sans aucun doute le management de demain...  

Les organisations devront se parer de ces super héros du management et suivre le mouvement afin d'éviter une fracture managériale et technologique qui pourrait avoir un impact sur leur compétitivité. La confiance, un grand sens de l'humain, la volonté de s'adapter au changement et la polyvalence sont des compétences clés pour ces managers de pointe du monde moderne, protagonistes du changement et de la transition vers un monde plus agile et efficace.

¹ “Une étude internationale du Groupe Adecco révèle les attentes des salariés et des entreprises en matière de modalités de travail post-pandémie”, Groupe Adecco, 2020. 

²  “Le "bureau" a-t-il encore sa place aujourd'hui ?”, Hélène Gemahling de Nespresso, Journal Du Net, 2022. 

³  “Le management hybride : une évolution majeure mais délicate”, Audric Mazzietti, Mathias Baitan, Rafaël Weissbrodt, Aurélie Jullien, HBR France, 2021.

⁴  “Transformation digitale et gestion de la santé en entreprise”, Promotion Santé Suisse, 2021.

⁵  “Quels sont les défis du manager hybride ?”, Capital.fr, 2022.

⁶  “Management hybride : comment les managers doivent évoluer”, Aurélie Tachot, Cegos.fr.

Aurélie Toro

A propos de l'auteur

Aurélie met à profit son expérience en création de contenu et en marketing digital pour aider les dirigeants francophones dans leurs pratiques quotidiennes. Toujours en quête d'accomplir des choses qui ont un sens pour la société et passionnée par la recherche, l'écriture et le partage utile d'informations, elle fait son maximum pour apporter une vision nouvelle aux dirigeants qui nous lisent sur les thèmes du management agile, de la gestion de réunions et de la transformation digitale.