Pourquoi s’engager dans une transformation d’entreprise ?

L’arrivée des nouvelles technologies a complètement bouleversé nos vies, et avec elle, celle des entreprises. Si le monde des affaires a toujours été en proie aux mutations, le digital a accéléré et poussé les entreprises à s’adapter à la réalité du marché à vitesse grand V. La transformation digitale, bel et bien amorcée, soulève de nombreuses questions sur la transformation d’entreprise.

Selon un sondage publié par Tech Pro, 70% des entreprises ont développé une stratégie de transformation digitale ou travaillent à son développement.¹ Ce pourcentage devient même supérieur pour les grandes entreprises. Le temps où les grandes structures restaient une trentaine d’années au S&P 500 (équivalent du CAC 40 américain) est révolu d’après le site Innosight qui montre une réduction à 24 ans en 2016 pour passer, selon les prédictions, à 12 ans d’ici 2027.²

Pour faire face à la réalité et à la fulgurance des changements, les entreprises doivent réagir vite, s’adapter et apporter encore et toujours plus de solutions aux problématiques d’aujourd’hui. Mais comment? 

Nous verrons à travers cet article illustré d’exemples, comment les grandes structures réussissent le défi de la transformation d’entreprise dans un monde en proie à la transformation numérique.

Qu’est-ce que la transformation d'entreprise ?

La transformation d’entreprise qualifie les changements mis en place au sein des grandes entreprises pour délivrer une meilleure expérience consommateur. En effet, l’avènement du digital a profondément modifié le comportement des consommateurs et leurs attentes: produits et services personnalisés et rapidité d’exécution sans la moindre difficulté. Ces attentes exigeantes ont donc poussé les entreprises à se réorganiser et revoir complètement leur manière de fonctionner.

L’approche de la transformation d’entreprise est différente de celle d’autrefois qui consistait  uniquement à innover via de nouveaux projets. Aujourd’hui, les entreprises utilisent les nouvelles technologies, de nouvelles solutions et la data pour répondre aux attentes des clients.

Pour que la transformation d’entreprise soit réussie, les grandes structures opèrent un changement total d’organisation, modifient les mentalités au sein de l’entreprise et leur mode opératoire. Et du côté des résultats, pour qu’ils soient efficaces et durables au sein des organisations complexes, le déploiement d’une stratégie claire et d’un plan sur plusieurs années est indispensable.

Ainsi, pour la plupart des entreprises, le changement se fait à deux niveaux: 

• Sur le modèle économique en modifiant ce qui impacte directement les revenus de l’entreprise: marchés, propositions, marques, clients.
• Sur le mode opérationnel en modifiant ce qui impacte directement les coûts de l’entreprise: processus de l’activité principale, infrastructure et technologie opérationnelle, organisation de la structure, direction, contrôle des risques, employés et culture. 

“Go digital or go home!”³, la phrase choc est sur toutes les lèvres dans le monde des affaires et résume l’importance de la transformation d’entreprise. La raison? Avec les marchés qui évoluent et mutent quasi quotidiennement, s’assurer de l’efficacité de ses systèmes et de celle des employés qui les utilisent est primordial. Certes, une transformation de fond est laborieuse, difficile et risquée, mais ne pas envisager sa transformation d’entreprise, c’est laisser ses compétiteurs qui opèrent à des changements constants et stratégiques passer devant et à fortiori, disparaître.

Comment la transformation d'entreprise prend-elle forme? 

La Harvard Business Review a identifié 3 types de transformation d’entreprise:

• Une transformation opérationnelle: modifier la manière d’opérer pour aller plus vite, être meilleur et à moindre coût (cf: la transformation numérique) 
• Une transformation de fond: changer radicalement le coeur de ses activités.
• Une transformation stratégique: changer le but de l’entreprise.⁴ 

Pour exemple, citons trois grandes entreprises qui illustrent chacune de ces transformations.

SEAT est un exemple de transformation d’entreprise au niveau opérationnel. Le constructeur automobile espagnol a investi dans un centre de développement logiciel afin d’améliorer l’efficacité de l’entreprise et des processus grâce à la digitalisation pour le développement de nouveaux modèles commerciaux. 

Face à une baisse de ses activités, l’entreprise Lego a développé de nouvelles lignes commerciales centrées sur le digital: jeux vidéo, films, applications, jeux mobiles et un logiciel éducatif. Au-delà du divertissement, l’entreprise danoise a tourné une partie de ses activités vers l’éducation et l’apprentissage. 

Apple, géant de l’informatique, n’a pas toujours connu la gloire. En crise dans les années 90, Steve Jobs a opéré une transformation stratégique en misant sur l’esthétique de ses produits, une première dans le secteur informatique.

Pour transformer leur entreprise, les dirigeants ont donc plusieurs options qu’ils peuvent même combiner. La transformation digitale permet à l’entreprise de délivrer une meilleure expérience client. En incorporant de nouveaux moyens technologiques et/ou en améliorant les anciens, elle pourra se créer de nouvelles opportunités d’affaires au sein de nouveaux marchés et de marchés déjà existants, tout en gagnant en efficacité grâce à l’automation des processus et des opérations. 

En orientant leur transformation d’entreprise sur ce que recherchent les consommateurs, les entreprises bâtissent une relation profonde et durable avec leur cible. Le fait d’apporter des solutions et une approche complètes leur permet de se différencier : ainsi, elles deviennent difficiles à remplacer pour le consommateur.

Certaines entreprises, en misant sur les données, transforment le coeur de leurs activités en fonction de l’information collectée sur leur cible. Prise de décision, innovation, organisation se font autour de la collecte de données, leur analyse et la prédiction via l’intelligence artificielle. Reconnues comme meilleurs facteurs de compétitivité aujourd’hui, les données permettent une prise de décision rapide et ciblée ainsi que l’amélioration des produits et des services. 

Pourquoi la transformation d'entreprise peut être profitable pour votre organisation?

Toutes les structures peuvent bénéficier d’une transformation d’entreprise, même celles qui ne sont pas cotées en Bourse ou ne sont pas “digital-native”.

Le cabinet de conseil Accenture a publié en début d’année un rapport sur la transformation d’entreprise regroupant plus de 8300 organisations.⁵ Cette étude incluant plus de 800 PDG met en avant un point crucial:

Ainsi, ils ont pu identifier 5 décisions de transformation d’entreprise que les PDG doivent prendre pour une gestion optimale de leur organisation.

1. Progresser et inclure les nouvelles technologies dans toute l’entreprise

Les nouvelles technologies comme le cloud ou l’intelligence artificielle offrent des possibilités presque infinies pour la transformation de son business en diminuant encore et toujours les coûts. Cependant, les entreprises tendent à ne pas appliquer ces technologies à toute l’entreprise, or c’est en transférant l’innovation à tous les services de l’organisation que celle-ci peut tirer profit au maximum des nouvelles technologies.

2. Adapter les investissements technologiques du moment aux changements constants

Selon l’étude, les entreprises ont tendance à mettre à jour leurs anciens systèmes IT ou à passer au cloud sans refonte, or la meilleure pratique consiste à se détacher progressivement des anciens systèmes par une migration progressive au cloud.

3. Avoir une bonne gestion du temps et établir un plan vers la transformation numérique

La décision optimale à prendre consiste - toujours selon l’étude - à identifier les technologies primordiales et multi-usages et planifier le temps requis pour les adopter ainsi que les processus qu’elles visent.

4. Améliorer la performance des équipes grâce aux nouvelles technologies

Former les équipes aux nouvelles technologies reste primordial. Adapter les techniques de formation en utilisant les nouvelles technologies est une bonne pratique. Sortir des formations traditionnelles et offrir une formation personnalisée est une méthode efficace pour que les équipes s’adaptent et intègrent plus vite et plus facilement les nouvelles technologies.

5. Associer sa stratégie business avec sa stratégie IT

Pour réussir le défi de la transformation numérique, l’entreprise ne doit pas cloisonner business, IT, interaction humaine et en plus pratiquer l’agilité et l’adaptation. Identifier la situation actuelle de son entreprise en identifiant les investissements technologiques qui serviront à toute l’entreprise en fonction de ses besoins, sa culture, sa position sur le marché est la première étape à considérer.

Ensuite, faire appel à des experts du digital comme un directeur numérique, un responsable de l’analyse des données est un choix judicieux. Le suivi des progrès grâce aux KPIs permettra d’identifier à tout moment l’efficacité de la stratégie. Enfin, l’établissement d’une stratégie adaptée au choix des futurs systèmes, bénéfiques à toute l’entreprise, permettra à toute la structure de s’adapter dans un marché en proie aux changements constants.

La transformation d’entreprise n’est plus une option pour les entreprises, de toutes tailles et de toutes industries, mais une obligation pour leur survie. Si beaucoup de dirigeants l’ont déjà compris, d’autres n’ont pas réagi vite et en paient déjà les conséquences. En optant pour l’agilité et la planification stratégique, il n’est pas impossible de rattraper son retard. La communication entre les équipes pour un changement de culture axé vers le digital est cruciale. Implémenter un seul et unique système de communication de l’information vous apportera la sécurité et fluidité des échanges, car si le but importe, c’est surtout le chemin emprunté qui fait la réussite.

¹ '14 digital transformation statistics and why they matter to the enterprise', PTC, April, 2019.

² '2018 corporate longevity forecast: creative destruction is accelerating', Innosight, 2018.

³ 'Go digital or go home, and other thoughts from CISCO’s John Chambers', MIT Management Executive Education, September, 2017.

⁴ 'What do you really mean by business “transformation”?, Harvard Business Review, February, 2016.

⁵ 'Your legacy or your legend? A CEO’s guide to getting the most out of new technologies', Accenture, 2020.

Ioana Bota

A propos de l'auteur

L'expérience journalistique et l'expérience de Ioana en tant que spécialiste du marketing numérique alimentent sa curiosité d'en savoir toujours plus sur la digitalisation, la gestion de réunions et l'agilité commerciale.