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Esplorando la trasformazione digitale: cosa, come, quando e perché

La trasformazione digitale è il modo in cui le aziende integrano con successo l'uso della tecnologia per creare, o modificare, le nuove procedure aziendali, gli elementi di cultura, l’esperienza del cliente e i processi organizzativi. Si tratta di sfidare continuamente lo status quo e di passare da vecchie procedure a nuove pratiche. Alla domanda “cos’è la trasformazione digitale” George Westerman, ricercatore senior del MIT, risponde: "La trasformazione digitale rappresenta una messa in discussione radicale di come un'organizzazione usa la tecnologia, le persone e i processi per cambiare totalmente le prestazioni aziendali".

La trasformazione digitale non è, tuttavia, un processo uniforme. Questo significa che per rispondere al quesito “che cos’è la trasformazione digitale”, non è semplice trovare una definizione univoca che si applichi a tutte le aziende. Una cosa è sicura: per la maggior parte delle aziende, l'integrazione della tecnologia in tutti i settori della loro attività sta portando a cambiamenti fondamentali nel modo di operare e di fornire valore ai clienti. A questo proposito, promuovere una trasformazione digitale di successo in tutta l'organizzazione richiede qualcosa di più che il solo estendere l'uso della tecnologia a tutti i dipartimenti; c’è infatti bisogno una solida strategia di trasformazione digitale a livello aziendale, di cui capire le sfide. Anche per imparare valutare la correttezza delle strategie intraprese o da intraprendere.

Ecco perché è importante comprendere appieno cosa sia la trasformazione digitale, a partire dalla sua definizione, e distinguere tra i due termini dall’inglese, “digitisation” e “digitalisation”

La differenza tra “digitisation” e “digitalisation”

Anche nei contesti in cui la differenza fra i due concetti sussiste, non è raro che le persone confondano e interpretino male ciò che questi due processi comportano. La distinzione tra questi due termini  è importante tanto quanto comprendere cosa sia la trasformazione digitale, e imparare la sua definizione.

Da un lato, la “digitisation” è il processo di conversione delle informazioni da un formato fisico a uno digitale. Con la comparsa delle nuove tecnologie, le organizzazioni di tutto il mondo hanno adottato sempre più spesso questo processo. I team che un tempo si affidavano alla documentazione cartacea e ad altre informazioni su carta, hanno rapidamente compreso i vantaggi della “digitisation”, in italiano digitalizzazione, e l'hanno adottata come parte delle loro pratiche di lavoro.

D'altro canto, la “digitalisation” è il processo che fa leva sulla digitalizzazione per migliorare le operazioni commerciali. Si tratta di cambiare l'intero modello di business di un'azienda, a partire da un cambiamento nella mentalità delle persone e dei processi. Aziende come Uber e Airbnb sono eccellenti esempi di aziende che hanno adottato con successo la “digitalisation” nelle loro attività quotidiane. Hanno stabilito modelli di business completamente nuovi nell'industria alberghiera e alimentare. 

Quando si pensa di avviare un iter di trasformazione digitale per la propria azienda, è importante ricordare che la “digitisation” permette la “digitalisation”: la “digitalisation” non può avvenire senza aver subito un processo di “digitisation”. Bertrand Duperrin, responsabile della trasformazione digitale di Emakina, lo spiega con parole semplici: "Per “digitisation” intendo il “digitising” di ciò che già esiste. Passando dalle fondamenta al web. Spostare il proprio servizio clienti online. Trasformare un processo cartaceo in un processo senza carta".

Portare a termine con successo le trasformazioni: perché le aziende stanno intraprendendo una trasformazione digitale?

Nell'attuale contesto economico, la trasformazione digitale guadagna il centro dell'attenzione. Per quale motivo le imprese stanno intraprendendo una trasformazione digitale, e quali sono i suoi vantaggi?

Una delle ragioni principali di questo cambiamento è la necessità di evolversi in una realtà in continua evoluzione. Questo diventa, in molti casi, una questione di sopravvivenza. Molti CEO e fondatori, come Cécile Bernheim, CEO e fondatrice di S2E Partners, concordano sul fatto che "il mondo è incerto, segnato da cambiamenti come la globalizzazione, l'evoluzione dell'economia e della tecnologia" e affermano che "se non si è pronti a comprendere le diverse sfaccettature di una data situazione, non si è in grado di gestire questa incertezza, soprattutto in un mondo digitalizzato". È chiaro che le aziende devono reinventarsi per differenziarsi dalla concorrenza. Chi non adotta una strategia di trasformazione digitale globale e multifunzionale rischia di rimanere indietro con lo sviluppo della concorrenza e l'espansione in nuovi mercati.

Per questo motivo, l’alta dirigenza e i dirigenti di livello C devono diventare i trend setter delle proprie organizzazioni e favorire una visione moderna dell'innovazione. In questo modo, sono loro a sperimentare in prima persona i vantaggi della “digitalisation”, i benefici e le sfide della trasformazione digitale, che li aiutano a incoraggiare ulteriormente i loro dipendenti ad adottare un metodo di lavoro più collaborativo. Con il supporto della tecnologia, tutti hanno un accesso più rapido alle informazioni di cui hanno bisogno e i frutti del loro lavoro possono essere condivisi all'istante. Di conseguenza, le aziende guadagnano in produttività e aumentano la qualità del loro servizio ai clienti.

Consentendo questo flusso di “digitalisation” dall'alto verso il basso e dal basso verso l'alto all'interno delle loro organizzazioni, i dirigenti comprendono meglio come e perché le aziende intraprendono una trasformazione digitale e quali sono i vantaggi per il management aziendale. Questo flusso permette anche una più chiara comprensione del ruolo degli strumenti digitali nel lavoro di tutti i giorni. Anche se questi sono senza dubbio fondamentali in qualsiasi strategia di trasformazione digitale, da soli non sono gli unici che consentono la trasformazione. 

Trasformazione digitale: un processo continuo 

Riguardo alla domanda “cos’è la trasformazione digitale”, possiamo senz’altro dire che la trasformazione dell’azienda non avviene tutta in una volta. È invece un processo continuo che richiede un impegno costante da parte di tutti i livelli dell'azienda. Herve Coureil, Chief Information Officer di Schneider Electric, spiega che "la sfida con la trasformazione digitale è che si tratta di un processo continuo, non si può semplicemente considerare un anno di lavoro e dire 'ho finito qui'"

Per garantire una trasformazione digitale avvenga con successo, assicuratevi che il vostro approccio si evolva costantemente e si adatti alle nuove opportunità. Anche se questo potrebbe cambiare notevolmente il vostro modello aziendale, porterà anche enormi benefici a lungo termine, tra cui l'aumento dell'efficienza operativa, la sincronizzazione delle comunicazioni esterne e interne e persino nuovi di flussi di entrate. 

Avendo capito cos'è la trasformazione digitale e perché, specie in questa fase, le aziende stanno intraprendendo questa trasformazione, la vostra organizzazione può avere il coraggio di guardare al futuro con più fiducia e senza la paura di rimanere indietro. 

Ecco alcune risorse per approfondire il tema della trasformazione digitale.

  1. Come valutare le vostre strategie per la trasformazione digitale: 7 domande chiave

  2. La trasformazione digitale delle imprese: le sfide

  3. La trasformazione digitale nei processi direzionali e di governance delle aziende italiane

  4. Come la digitalizzazione aziendale sostiene i vertici d'impresa nelle tematiche ESG 

  5. L'innovazione digitale come leva nello sviluppo del management aziendale

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