Les enjeux de la transformation digitale : comment y faire face ?

Avec 1,3 milliards de dollars investis l’année dernière, la majorité des entreprises a franchi le cap de la transformation digitale et celles-ci accélèrent leurs efforts de digitalisation.¹ Cependant, selon le magazine Forbes, 70% de ces initiatives échouent et n’atteignent jamais leur but.² Ce pourcentage colossal montre à quel point les défis de la transformation digitale sont bien existants pour les entreprises d’aujourd’hui. Et si certaines entreprises profitent déjà depuis un moment de leur stratégie tournée vers le digital, d’autres sont encore à la traîne et peinent à se faire une place face à leurs compétiteurs.

À travers cet article, nous expliquons quels sont les enjeux de la transformation digitale, à travers les bénéfices qu’elle apporte aux entreprises, mais aussi les défis qu’elle engendre. Enfin, nous donnons des conseils aux dirigeants afin de leur permettre de surmonter les défis de la transformation digitale pour atteindre leurs objectifs.

Bénéfices et défis de la transformation digitale

En début d’année, le site FinancesOnline a publié des statistiques sur les bénéfices de la transformation digitale pour les entreprises.³ Ce classement fait ressortir un top 3 :

• Une amélioration de l’efficacité opérationnelle (40%)
• Une réponse aux attentes en mutation des consommateurs (35%)
• Une amélioration de la qualité des nouveaux produits (26%)

Cela ne fait plus de doute, la technologie est plus que jamais au service des entreprises pour leur permettre d’atteindre des gains en productivité et en coûts encore jamais atteints. Lorsque technologie et business font la paire, de nombreux bénéfices pour l’entreprise émergent et les bénéfices de la transformation digitale se remarquent à tous les niveaux de l’organisation : 

• Les entreprises sont plus efficaces et plus performantes: les nouvelles technologies comme les logiciels, les applications, les capteurs, l’analytique ou encore les appareils intelligents permettent d’améliorer considérablement la performance.
• La productivité est accrue: avec l’émergence du Big Data et des prédictions liées à l’analyse des données collectées, les entreprises dépensent moins, mais performent plus. Moins de moyens humains sont nécessaires, les ressources sont mieux maîtrisées, engendrant moins de pertes avec toujours plus de gains.
• Le retour sur investissement arrive rapidement: il a été constaté que le ROI des investissements dans le digital est de seulement 5 ans.⁴
• Le sentiment de sécurité et l’efficacité augmentent: en faisant intervenir la robotique et l’automation, les employés voient leur charge de travail allégée et peuvent travailler de manière plus intelligente. Le sentiment de sécurité et la motivation sont déterminants pour stimuler l’efficacité de la force de travail et donc optimiser la performance.  

Cependant, le monde digital n’est pas non plus un monde idéal et la transformation digitale d’une entreprise comporte de nombreux défis. Voyons à présent quels sont les défis de la transformation digitale.

1. Le fait d’avancer à l’aveugle

Ne pas avoir de but précis ni une stratégie de digitalisation en place est une erreur commune qui fait courir à l’échec une transformation digitale. Pour bien démarrer, il faut bien cerner le niveau de maturité digitale de l'entreprise ainsi que ses besoins spécifiques. La bonne méthode pour y parvenir est d'établir une feuille de route du parcours client basé sur la collecte des données, les observations, la recherche, les entretiens. Une aide précieuse pour organiser la stratégie de toute l'entreprise.

2. Avoir une vision de court terme

Bien que l’on commence à avoir du recul sur les bénéfices de la transformation digitale, celle-ci est en constante mutation et est perçue par beaucoup de dirigeants comme trop risquée. La peur de prendre de gros risques les amène dans certains cas à déployer des plans sur le court terme qui, au final, ne portent pas leurs fruits. D’après les études, une entreprise peut espérer une réduction des coûts totaux de 30 à 99% des services qu’elle transforme.⁵ Certes, la fourchette est grande, mais à minima, les entreprises peuvent espérer 30% de réduction de leurs coûts totaux grâce à la transformation digitale. Cependant, ces bénéfices ne seront pas constatés en quelques mois, mais en plusieurs années.

3. Garder la même culture d’entreprise

Redéfinir la culture d’entreprise est primordial mais très souvent sous-estimé. McKinsey a également publié une étude montrant que le premier défi de la transformation digitale est le changement culturel et comportemental: changer une culture est plus difficile que de changer de technologie.⁶

4. Cloisonner IT et business

L’un des plus grands défis des entreprises à l’ère du digital est de connecter business et IT, devenus aujourd’hui indissociables. La question n’est plus de savoir s’il faut faire intervenir la technologie dans son business model, mais de savoir quand, comment et à quelle vitesse ceci est réalisable à grande échelle. “Aucune transformation digitale ne se fera avec succès si le business et l’IT ne sont pas sur la même longueur d’onde”, soulignait John Mullen, CEO Amérique du Nord de Capgemini.⁷

5. Manquer de leadership

Toute transformation nécessite un leadership fort qui orientera les décisions à prendre et la stratégie à mener. Il est commun que des PDG aient tendance à se montrer hésitants, car ils peuvent manquer de visibilité sur l’ensemble des enjeux de la transformation digitale. Ceci constitue un problème, car quand c’est le cas, ils ne mènent pas à bien la digitalisation de leur entreprise. Manque de clarté et de communication auprès des employés, implémentation de nouvelles technologies sans être certains d’avoir choisi la solution la plus adaptée, entre autres, partie des erreurs de management qui peuvent être commises à l'ère du numérique et générer des freins au changement.

Les enjeux de la transformation digitale sont ainsi nombreux. Voyons désormais comment réussir à surmonter les défis de la transformation digitale pour tirer parti des nombreux bénéfices qu’elle promet quand elle est menée à bien.

Comment surmonter les défis de la transformation digitale?

1. Développer une vision sur le long terme

Investir sur un plan en plusieurs années avec une stratégie permet d'établir un but clair et précis. Il est pertinent de bâtir une feuille de route qui pourra être ajustée de par la versatilité du marché digital. De même, il est recommandé d’accorder à ce plan un maximum d’agilité pour pouvoir s’adapter à toutes les situations. Tester à grande échelle en interne et en externe le plan mis en place est nécessaire afin d’avoir des retours concrets et faire les ajustements requis pour réussir. Étudier sa cible ne doit pas être négligé: les attentes des consommateurs doivent être au coeur des priorités pour atteindre le but fixé.

2. Ne pas manquer d’ambition

Le bon mix entre l’innovation et la transformation mènent souvent au succès d’une digitalisation. Les ambitions et objectifs à atteindre pour l’entreprise ne devraient pas être impliqués à demie mesure. Il est nécessaire de faire la part des choses entre la transformation, qui implique une adaptation à la nouveauté, et l’innovation qui est la plus grande prise de risque pour un business. Un risque à prendre pour pouvoir répondre aux enjeux de la transformation digitale.

3. Implanter une culture digitale forte et immuable

Paradoxalement, la transformation digitale passe par les personnes. Repenser la manière de travailler des équipes et la structure de son entreprise est inévitable pour répondre aux enjeux de la transformation digitale. Introduire de nouveaux systèmes plus intuitifs qui faciliteront le travail des équipes et leur communication, investir dans la formation des équipes au digital, embaucher des talents experts du numérique sont des volets essentiels à considérer pour répondre aux défis de la transformation digitale.

4. Miser sur les données

Certains considèrent que l’un des principaux enjeux de la transformation digitale réside dans les données. Les décisions se prennent désormais en fonction des données collectées. Les entreprises ayant misé avant tout le monde sur le Big Data démontrent aujourd’hui une compétitivité forte et plus rapide que leurs pairs.

Cette approche nécessite : 

• La mise en oeuvre d'infrastructures: que ce soit le cloud, l’IA (Intelligence Artificielle), l’analytique ou toute autre innovation autour des données, sans infrastructure dédiée, il sera difficile de réussir sa transformation digitale. Cela a bien sûr un coût et nécessite une budgétisation précise des investissements technologiques. Mais les bénéfices obtenus dépassent ces coûts et apportent un retour sur investissement indéniable. 
• La gestion de l’information et de la sécurité: plus l'entreprise avance dans sa transformation digitale, plus la centralisation de ses données sera clée pour assurer que ses fondations digitales sont évolutives, tout en assurant la simplicité de leur gestion et leur sécurité.

Si la transformation digitale comporte de nombreux bénéfices, elle n’est pas sans défis. Opter pour un leadership fort qui saura mener les équipes et les convertir au digital est essentiel pour réussir :

• développer une stratégie digitale 
• avoir un but précis et des objectifs à atteindre dans toute l’organisation
• et transformer la culture de son entreprise sont les bonnes pratiques à adopter.

La définition d’un nouveau mode de travail à intégrer dans celui déjà existant est un défi de taille, mais qui, si mené à bien, fera de votre entreprise un modèle de réussite.

¹ 'Why do companies struggle with digital transformation', Celerity, January, 2020.

² 'Why digital transformations fail: closing the $900 billion hole in enterprise strategy', Forbes, March, 2018.

³ '50 vital digital transformation statistics: 2020 spending, adoption, analysis & data', financesonline.com.

⁴ '5 proven benefits of digital transformation', CNBC, January, 2019.

⁵ 'How you handle digital transformation challenges matters', Forbes, February, 2019.

⁶ 'Unlocking success in digital transformations', McKinsey, October, 2018.

⁷ '6 digital transformation challenges enterprises need to overcome', Reworked, June 2020.

Ioana Bota

A propos de l'auteur

L'expérience journalistique et l'expérience de Ioana en tant que spécialiste du marketing numérique alimentent sa curiosité d'en savoir toujours plus sur la digitalisation, la gestion de réunions et l'agilité commerciale.